おはようございます。東京で朝を迎えています。窓の外は小雨が降っています。
昨日と今日、2日間の日程で、藤村正宏先生のエクスペリエンス・マーケティング（エクスマ）のセミナーがあり、そのセミナーに参加しています。今回は3回シリーズの2回目です。
エクスマとは、「モノ」を売るな！「体験」を売れ！という考え方。このセミナーで、お客様により喜んでいただく為の勉強をしています。
今回はコミュニティの重要性についてのお話が中心でした。
ウチのお店に来ていただいた方により楽しんでいただく為、これからお店として「どのように考え、どのように行動し、どのようにお客様との関係性を築いていくのか」という事を考えるセミナーで、どのようにボクたちやお店の価値をお客様に伝えるのか…、考えさせられ、気付かされる内容でした。
確かに、ボクたちはどのような事をやっている薬局で、ウチの薬局に来ればどのようないい事があるのか、を表現するのをあまり考えてこなかった…。こういう事が出来る、こうすればもっといい体験や生活ができる、という事を伝えきれていなかった、そう思います。
どんどん世の中が変わっている中、ボクたちはどんどん、いい情報を発信していき、世の中にどう役に立つ存在になれるか、そしてどうボクたちを好きになってもらえるか…大切な事です。特に、スマートフォンが1人１台持っている時代、薬局もSNSというサービスをつかって、お客様と繋がる…そんな時代にもうなっているという事です。
13時から22時までみっちりのセミナーでした。終ってからは、セミナーの参加者だけで、懇親会という名の飲み会が24時までありました。しかし、セミナーの途中途中で「冠元顆粒」「麦味参顆粒」「勝湿顆粒」「香ロゼア」を飲んでいたせいか、セミナーに集中でき、疲れも殆どなく、朝の目覚めも爽やかです。
やっぱり漢方薬はすごいです！